■登録料、月額使用料はかかりません
■会員登録はアプリの登録ボタンからご登録ください
■未成年者は登録できません（18歳、19歳可）
■アプリが動かない、その他不具合
■ログインができない
■パスワードを忘れた
■パスワードの再設定で入力したメールアドレスに再設定手続きのメールが届かない
■インターネット通信料
■カウンセリング料金について
■カウンセリングの料金は前払い制
■料金の支払い時期
■決済方法の種類
■決済手数料（カウンセラーのみ）
■ご利用料金の内訳（カウンセラーのみ）
■本人確認と資格登録証明書の照合（カウンセラーのみ）
■未成年者は登録できません（18歳、19歳可）
（2022年4月1日より成人は18歳から）
■アプリが動かない、その他不具合
・アプリの再インストールをお試しください。
・ご使用の端末を最新の状態にアップデートしてください。
■ログインができない
・登録ボタンではなく、ログインボタンからログインしてください。
・ご入力のメールアドレスやパスワードをご確認ください。
・すべて半角英数字で入力されているか。
・コピペをしてスペースが入ってしまっていないか。
■パスワードを忘れた
・ご登録のメールアドレスは変更できませんが、パスワードの再設定はできます。
ログイン画面の「パスワード再発行」をタップしメールアドレスを入力する。入力したメールアドレスにパスワード再設定のメールが届きますので、手順に従いパスワードを再設定してください。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダに自動振り分けされていることが多いです。
■パスワードの再設定で入力したメールアドレスに再設定手続きのメールが届かない
・入力したメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダや自動振り分けフォルダに入っている
・ご使用のメールフォルダ容量がいっぱいで受信ができない
・ドメイン指定拒否をしている
・パソコンからの自動送信メールを受信拒否している
・ご自身で設定したフィルタリングに引っかかっている
・インターネット環境により受信トレイに届くのに時間がかかっている
■インターネット通信料
・カウンセリングをご利用の際に必要となる通信料・パケット代は、お客様と通信会社間の契約内容によります。インターネットに接続してカウンセリングのご利用をおすすめいたします。
■カウンセリング料金について
・カウンセラーごとに表示された税込み価格です。カウンセリング料金は、カウンセラーによって料金設定が異なります。検索時に料金の上限設定もできますので、検索してお選びください。
■料金は前払い制です
・相談者は料金をカウンセラーにお支払い後にカウンセリングを実施します。
■料金の支払い時期
・クレジットカード：決済カウンセリングをご予約後、カウンセリング申し込み時にご購入となり、ご予約日にカウンセリングが実施されます。
・銀行振込：カウンセリングをご予約後、カウンセリングを実施する前日までにお振込み完了願います。お振込みがない場合、キャンセルとさせていただきます。カウンセリング当日の場合はお振込み完了後にカウンセリングが実施されます。
■決済方法の種類
・クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Club
・オンラインウォレット：Apple Pay、Google Pay
・銀行振込
■決済手数料（カウンセラーのみ）
・クレジットカード決済はストライプジャパン株式会社が提供するStripe決済代行サービスを利用しています。
■ご利用料金の内訳（カウンセラーのみ）
※決済サービス会社によって手数料が異なります。
【Stripe決済代行サービス】
合計、販売価格から13.6%の利用料が引かれます。
内訳
クレジットカード利用料 3.6%
売上の振込手数料 250円
COCORON利用料 10%
【iPhoneアプリ内課金（Apple ID決済）】
合計、販売価格から %の利用料が引かれます。
内訳
Apple ID決済 利用料 15％
COCORON利用料 %
【Androidアプリ内課金（Google Play決済）】
合計、販売価格から %の利用料が引かれます。
内訳
Google Play決済 利用料 15%
COCORON利用料 %
■本人確認と資格登録証明書の照合（カウンセラーのみ）
カウンセラーのかたは、本人確認（有効期限内の氏名のわかる公的証明書）と資格登録証明書の提出をお願いいたします。
本人確認
[例]
・運転免許証
・パスポート
・マイナンバーカード（カード裏の番号を送らないでください）
・健康保険証
など
資格登録証明書
[例]
・臨床心理士
・公認心理師
・精神保健福祉士
・その他、民間資格
・家族療法カウンセラー
・認定心理師
・産業カウンセラー
・メンタルケア心理士
・メンタルケアカウンセラー
・メンタル心理カウンセラー
・その他